Ingeniero Soporte IT

Job Description

Objetivo General:

Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios finales en lo relacionado a Hardware y/o Software en PDM asistiendo presencialmente, de manera remota o va telefnica.

Responsabilidades:

Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologas de la informacin (hardware/software) en sistema HEAT as como su resolucin.

Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software).

Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologas usados por la compaa en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos mviles, laptops, PC ‘s, impresoras, hand-helds, etc.

As como a distintas aplicaciones basadas en Windows.

Diagnstico y resolucin de incidentes relacionados con tecnologas de informacin de usuario final.

Instalar de imgenes de Windows en equipos PC ‘s y laptops autorizados por la empresa usando SCCM.

Asistir en el inventario de equipo de TI, as como identificacin de activos, nmeros de parte, configuracin de informacin, licencias, etc.

Asistencia en escalacin de incidentes de tercer nivel o que requieren de participacin de otras reas de TI en PDM o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)

Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.

Solicitar compras de tecnologa (hardware/software) para los distintos usuarios de PDM.

Asistir en instalacin de equipo (hardware y dispositivos de red) acorde a las necesidades de la empresa.

Mantener, administrar y dar soporte a la estructura de red cableada e inalmbrica de la empresa.

Experiencia:

Al menos 2 aos de experiencia en soporte a usuario final.

Conocimiento de aplicaciones basadas en Windows. Microsoft Office (Word, Excel, Porwer Point, etc) S

olucin de problemas en Windows.

Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office en version 2016 y 365.

Conocimiento redes estructuradas cableadas e inalmbricas LAN, WAN y sus diferentes protocolos como DHCP, TCP/IP.

Ingles 60%, poder interactuar con personal de corporativo cuando sea necesario.

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